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管理就是要会提问:99%的管理者把问题问错了      
作者:余歌    出版日期:2018年2月    出版社:人民邮电出版社   
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  • 商品编码:sst10434
  • 国际标准书号ISBN:9787115468925
  • 作者:余歌
  • 出版日期:2018年2月
  • 装帧:平装
  • 开本:16
  • 出版社:人民邮电出版社
简单描述
《管理就是要会提问 99%的管理者把问题问错了》从管理者在日常的企业管理、人际交往、家庭人生中的多种情景入手,以提问的多种技巧和丰富方法为主线,深刻阐释提问策略在管理者工作、生活中的重要性,为读者学习和掌握各种提问方法提供了非常好的资源。《管理就是要会提问 99%的管理者把问题问错了》适合企业家、CEO、人力资源管理者、营销人员、企业顾问、咨询师、培训师阅读。
目录
第一篇 管理智慧篇 
第1章 像苏格拉底一样思考与提问
01 管理非常累,怎样才能高效 2
02 悠闲与忙碌对立吗  4
03 我能成为别人的“教练”吗  9
04 这么做会更好吗 13
05 失败就算结束吗 16
06 问别人的问题敢拿来问自己吗 19
第2章 做好企业管理,先学会提问
01 管不好企业,也许是你问错了问题 24
02 我为什么这么做,他为什么那样做 29
03 你为什么这么管理企业 32
04 企业管理,下命令就够了吗 36
05 出问题,是他一个人的责任吗 40
第3章 如何向客户提问,才能传递激情 
01 他为什么选择你的企业 44
02 营造沟通氛围的5个关键 46
03 激发沟通兴趣,客户的真实需求才能被捕捉 50
04 善于满足客户的心理,提问更高效 53
05 层层递进,引他入局 56
第4章 如何向企业员工提问,才能树立威望
01 他的畅所欲言是为了什么 60
02 他的回答是只针对你吗 63
03 掌握提问分寸的6个技巧 66
04 损害威望的若干提问陷阱 69
05 拉近距离的5个提问策略 71
06 激发激情的5个提问窍门 75
第5章 如何向企业中层提问,才能知人御人
01 业绩增长是客户增加了,还是员工积极了 79
02 遇到争议,该怎么提问 82
03 他的回答令人怀疑时怎么办 84
04 如何让他持续说想说的话 87
05 他为什么相信你,你为什么相信他 91
06 封闭式提问让员工的回答不兜圈子 94
07 聆听时如何鼓励他大胆说 97
第6章 如何通过向企业高层提问制定战略 
01 企业战略“关我什么事” 102
02 多次提问,才能挖到战略目标 104
03 注意提问技巧,他到底在说什么 108
04 如何在提问中找到他的价值观 111
05 遇到模糊回答时该怎么办 113
06 他是怎样表述理由的,应如何提问深挖 116
07 他的回答是假设还是推理结果 119

第二篇 人际交往篇 
第7章 表达自我,可以先提问 
01 引发惊奇的提问:让他对你充满兴趣 124
02 提供选题的提问:一步步展示自己 127
03 拉近距离的提问:赢得情感认同 131
04 主动请教的提问:展现谦虚形象 134
05 给出解释的提问:让别人明白你的坚持 136
第8章 聆听他人,提问题就够了
01 适当提问,保持他说下去的欲望 139
02 表达同情,获得情感链接 143
03 提问具有正面性,不要引起对方反感 145
04 提问具有多义性,为自己留有余地 148
05 听懂弦外之音,适当引导 150
06 如何在提问中获得不同的答案 153
07 在对方的感悟中发现自己 157
第9章 对话沟通,探知彼此最真实的想法
01 单刀直入,探知最深层需求 161
02 刺激性提问,打乱对方预设的情景 164
03 追根溯源,让对方无意间表露核心需求 166
04 分享式提问,制造更多沟通话题 169
05 沟通偏题时以提问从头再来 1712
第三篇 企业家“后院”管理篇 
第10章 你擅长向自己提问吗
01 你的成就来源于什么 176
02 如何才能看到事物的本源 179
03 你需要静下来,慢下来 181
04 你最能说服别人的东西是什么 183
第11章 人生需要什么,应达成什么
01 你现在拥有的是你最想要的吗 186
02 别人眼中的你是最真实的你吗 188
03 如果明天就是生命最后一天,你想做什么 191
第12章 如何以提问与家人沟通相处
01 问需求,委婉温馨才能得到最真实的答案 194
02 讨好加激发,让家人更愿意表达 196
03 塑造场景,情景总能催人沟通 198
04 有因必有果,以提问寻找原因 199
05 观察变化,找到打开心门的钥匙 202

作者简介
余 歌
余歌演说品-牌创始人
“余歌演说频道”创始人
阿里巴巴连续六年演说教练
中国“模块式演说”训练创始人
阿里巴巴网商会客厅特邀嘉宾
世界残奥会冠-军私人演讲教练
“感动中国十大人物”演讲教练
多家上市公司总裁私人演讲总教练
从事演讲教育事业长达25年,已在深圳、厦门、杭州、上海等地建立分支机构。学员超过30万人,遍及山东、甘肃、河南、上海、浙江、黑龙江、广西、广东、福建等全国各地和韩国、泰国等国家。服务企业包括阿里巴巴、红星?美凯龙、美图秀秀、北京同仁堂、百度、巴黎春天、李锦记、中国平安、国泰君安证券等。
微信号:liliqi-
新浪微博:@余歌老师
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1.总裁问道的关键,在于善于制造发问机会并懂得在合适的时机提出正确的问题。 通过提问激励其团队和个人积极进取、紧密合作,发掘富有创意的见解,寻找更高效的问题解决方案。 2.余歌老师通过对191位成功企业家的研究发现:他们成功的关键,在于善于制造发问机会并懂得在合适的时机提出正确的问题,通过提问,他们激励其团队和个人积极进取、紧密合作、发掘富有创意的见解、寻找更高效的问题解决方案。提问是一个高质量的思维交流过程,妥当的提问促使沟通的灵活顺畅,而问题提出的同时却又引起更多具体化的“问题”: 如何提问才能展现管理者的智慧与个人魅力? 如何提问才能获得管理者想要的信息和结果? 如何提问才能协助员工改变固有甚至是错误的认知? 如何提问才能引导员工挑战现状、解放思想? 如何提问才能把握客户需求,影响客户做出购买决策? 企业管理,下命令就够了吗? 出问题,是他一个人的责任吗? 如何向客户提问,以传递激情? 如何向企业员工提问,以树立威望? 如何向企业中层提问,以知人御人? 如何让对方持续说想说的话? 如何向企业高层提问,以制定战略? 如何以提问与他人沟通相处? …… 3.针对以上问题,本书提供了通过观察、倾听与演练,让参与者学习如何能够提出有效、高明的问题,并通过提问营造一种不断学习、持续成长解决问题的工作氛围。不仅提出了诸多具体的提问策略,还结合了中外知名企业家和管理者的实际案例,加上本书作者在培训和教练中搜集的案例,实录了企业家、管理者和他人的对话过程,将情境完整展现在读者面前,形象而生动。随之而来的改正与提高方法,更是具有实际操作的便捷性和具体性。 4.在结构上,本书总共分为三篇。其中第1篇具体阐述管理者如何在企业管理中运用提问,包括他们应该如何看待思考和提问之间的辩证关系、怎样学会提问、如何向员工提问、向客户提问,以及如何向企业中层和高层员工提问。第二篇则将内容转移到管理者的人际交往中,帮助读者学习怎样在社交中利用提问,正确表达自我、聆听他人,以便进行良好的对话沟通。第三篇是家庭人生篇,包括管理者如何利用业余时间向自己提问、向人生提问,如何用提问的方式和家人达成良好沟通、正确相处。 5.本书很多案例来自作者的培训经历和经验,摒弃了目前职场书空洞乏味纯说教的模式,以“提问”“沟通”引入本书的主题和中心思想,与当下的企业管理者一同发现因沟通不畅导致的问题,用了很多实际的案例、模板,是一本关于提问的实战工具书。
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